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針對夏季高峰供水和部分用戶對階梯水價了解不夠的情況，市供水總公司結(jié)合“精致淮北·城鄉(xiāng)建設(shè)先行”活動整改意見，積極采取措施，擴(kuò)大宣傳，加深用戶了解。
一是公司圍繞用戶關(guān)注的重點和難點問題起草并印制了《用水常識宣傳單》15000份，向用戶發(fā)放，宣傳居民用水實施階梯水價的意義，介紹我市居民用水、非居民用水和特種行業(yè)用水水價的構(gòu)成，居民用水階梯水價的計算方法，介紹停復(fù)水措施，管線維修電話。
二是公司一線干部職工開展用戶普查，走訪用戶，查看供水設(shè)施安全運行狀況，了解存在的不足，并積極宣傳，向用戶詳細(xì)介紹實施階梯水價的意義和具體執(zhí)行辦法，并針對用戶關(guān)注的熱點問題比如對用水人口核定辦法、低保戶手續(xù)辦理及其它情況等進(jìn)行解答和處理，切實保障供水。
三是公司規(guī)范業(yè)務(wù)流程，組織營業(yè)所收費大廳人員進(jìn)行專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理嚴(yán)格執(zhí)行階梯水價的相關(guān)規(guī)定和《淮北市城市供水管理章程》。
責(zé)任編輯:淮北供水公司
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